内容提要

本书是《带团队一定要会心理学》的姊妹篇，针对新生代员工表面上服从管理，实际上工作没有干劲、效率低的问题，从了解员工行为背后的心理动机开始，详细介绍如何通过重构团队的行为准则引导员工积极改变、通过双向沟通让员工主动思考和行动、通过授权赋予员工参与感和成就感、通过激励强化员工内驱力、通过回顾让员工看到成长，从而帮助团队管理者带出更高效的团队。

如何使用本书

本书的创作旨在为读者解决新生代员工管理问题。为了提高阅读效率，我们建议您重点关注以下阅读工具。

1. 思维导图

我们为您做了4个思维导图，作为辅助阅读工具，可以帮助您更系统、深入、快速地了解以下内容。

新生代员工的特点和需求；

传统管理模式的问题；

传统管理模式和新生代员工之间的矛盾点；

新生代团队管理模式的变革和趋势。

2. 问题导入

书中每一节都有一个故事情境导入关键问题，可以快速帮您锁定本节要解决的关键问题。建议您在阅读的同时，反思自身管理中的问题和困难，有针对性地寻找解决办法。

3. 举一反三

书中提供的团队管理技巧仅是抛砖引玉，如果恰好可以直接解决您的实际问题，不胜惊喜。同时，我们深知一万个团队有一万种现实问题，能够真正有效解决自己团队问题的办法只有一个：举一反三。您可在对书中提供的技巧、方法深入领悟基础上，根据自己团队的实际情况进行演绎、践行，相信您必有收获。

人物介绍

章小万

女，1991年出生，一路从“销售菜鸟”成长为“销售教练”

性格活泼开朗，善于处理人际关系。在工作中，她适应能力极强，做事积极主动，善于规划，有很强的事业心和责任心。

申总

男，“70后”，销售副总

性格随和，和下属关系很好，工作中精明能干，具有很强的创造力，善于授权，能够给予员工充分的支持和帮助。

周总

男，“80后”，销售经理

性格稳重，为人有点儿固执，对自己和下属的要求都比较严格，做事严谨、雷厉风行，是个工作狂。

小鑫

男，1993年出生，章小万的同事

小维

女，1992年出生，章小万的同事

小旭

男，1996年出生，章小万的下属

小睿

女，1997年出生，章小万的下属

第1章

团队行为心理学：员工行为与心理动机

你可能没有办法改变员工的态度和性格，但是你可以通过激发员工的心理动机，引导他们改进行为。

01

新生代员工的行为动机

章小万在网上看到一条新闻“95后毕业生求职的时候，不问工资，关心有无健身房、下午茶”，并分享给小鑫。小鑫笑着说：“别说95后了，我这个93后也很想享用健身房、下午茶啊！少给我一点儿工资我都愿意。”

行为动机是人们的行为意愿，是指行为主体为实现一定的目标（即满足某种需求）所表现出来的主观愿望和意图。简单来说，行为动机是行为活动的一种内部动力。这种内部动力具有以下4种功能。

第一，激发功能。人的各种各样的行为都是由动机引发的，不存在没有动机的行为。例如，员工希望自己能够拿到丰厚的年终奖，在这种动力的驱动下，他们产生相应的行为，如努力工作。

第二，导向功能。动机不仅能激发并引起行为，还能将个体的行为引向具体的目标或对象，使个体的行为朝着特定的方向前进。例如，员工想获得成就，他就会主动选择具有挑战性的工作；如果员工想获得权力，他就会试图影响或管理他人。

第三，维持功能。动机引起某种行为并将其导向特定的目标后，还会持续产生这种行为，直到达到目标。例如，员工非常想绩效成绩第一名，那么他就会努力克服工作中的各种问题，直到达到自己的目标。

第四，调整功能。动机在为个体行为提供动力与方向的同时，也会对人的活动进行控制与调整。例如，当员工与家人吵架情绪不好时，他的行为动机会自发地调整其现有的行为，使其朝着预定的目标前进。

所以，管理者要想通过员工的行为动机引导员工不断改进行为，只要清楚了解并激发员工的行为动机即可。