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100 条"酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材·酒店服务心理"搜索结果
酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材·酒店服务心理
酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材·酒店服务心理
  • 陆丽娥编
  • 《酒店服务心理/酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材》深入解析饭店服务与心理学的互动，强调宾客心理需求和服务措施。
酒店英语即听即说 电子书
酒店英语即听即说
  • 刘爽
  • 本书的最大特点就是将英语会话放在特定的场景中进行，避免了人们孤立地学习英语单句以及在不同的场合下错用英语口语的尴尬局面。本书内容囊括了工作生活的点点滴滴，让读者在工作与生活交际中，真正体会开开心心学口语的轻松与快乐。
酒店员工培训教程 电子书
酒店员工培训教程
国际风格酒店10×200 电子书
国际风格酒店10×200
  • 上海万创文化传媒有限公司
  • 本书涵盖10种风格的酒店的室内设计，包括新古典风格、中式风格、现代风格、东南亚风格、地中海风格、美式风格、加拿大风格、欧式风格、阿拉伯风格、非洲风格等，200家酒店以崭新的视角展现了当今世界不同地域和文化背景的、最具代表性的酒店室内设计，为读者带来无与伦比的视觉盛宴。
中外酒店集团比较研究 电子书
中外酒店集团比较研究
  • 薛秀芬
  • 本书分上中下三篇，上篇为中外酒店集团发展概述；中篇为中外酒店集团概况，介绍了它们的发展历程、集团品牌和经营管理等；下篇为中外酒店集团的比较。
基于工作过程网站设计与制作项目教程 电子书
基于工作过程网站设计与制作项目教程
  • 张亚东
  • 本书将教学内容按照“工作过程”的模式编写。内容的组织与编排既注意符合知识的逻辑顺序，又着眼于符合学生的思维发展规律和“网页设计与网站开发”工作过程。本书以真实项目——盛世?景园为蓝本，从网页的需求分析、素材的收集、网页界面设计、网站的建设与网页的制作等内容，全方位的介绍“网页设计与网站建设”的工作过程和工作内容，从而让学生掌握网页制作的整个工作流程和工作技巧。
流动的家园 电子书
流动的家园
  • 苏州星星家园社会工作服务中心
  • 通过打工者的口述能广阔地展现出长三角区域打工群体生活的历史样态，记录打工群体在苏州、长三角等地的工作、生活状况和个人成长历程。
金融服务业运营与管理 电子书
金融服务业运营与管理
  • 刘忠燕
  • 刘忠燕主编的《金融服务业运营与管理(现代金融服务核心教材)》是遵循教育部提出的“创新高校、培训机构和有关企业服务外包人才培养机制，提高人才培养质量，加快产业急需的应用型、复合型、创新型人才培养”的精神编写的。全书共6篇，20章，分别介绍金融服务业基础，金融服务业机构体系，货币银行类金融服务机构运营与管理，非货币银行类金融服务机构运营与管理，资本市场金融服务机构运营与管理，保险、信托、网络金融服务机
志愿服务管理理论与实务 电子书
志愿服务管理理论与实务
  • 王忠平
  • 本书内容包括三章，分别为：志愿者管理、志愿服务项目管理、志愿者组织管理，其中又包括志愿者管理概述、志愿者规划、志愿者的招募与选拔、志愿服务项目的计划管理、志愿者组织的定位等。
客户服务与管理（微课版） 电子书
客户服务与管理（微课版）
  • 吕梁主编
  • 本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理、技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析了客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略和方法。
文化和旅游志愿服务与管理 电子书
文化和旅游志愿服务与管理
  • 王全吉
  • 本书分八章，内容包括：我国文化和旅游志愿服务发展历程、文化和旅游志愿者的管理、文化和旅游志愿服务组织建设与管理、文化和旅游志愿服务的类型等。
室内细部图集6 酒店与休闲场所 电子书
室内细部图集6 酒店与休闲场所
  • 凤凰空间
  • 本套丛书共6册，以图集的形式介绍了21世纪的餐厅、商店与住宅、办公场所与教育机构、咖啡馆、医疗中心与文化中心、酒店与休闲场所的室内细部设计，精美的场地实拍照片和丰富翔实的细部设计图纸可以帮助设计师加深他们对空间的理解，并帮助进而形成新的富于创造性的思想。每本书的细节施工图和全文电子书都可凭书中密码通过凤凰空间官网下载，通过简单的转换，就可以在CAD软件中进行编辑。本册是其中酒店与休闲场所的室内设计
酒店管理模拟沙盘实训教程（第2版） 电子书
酒店管理模拟沙盘实训教程（第2版）
  • 徐公仁
  • 本书以情景模拟、项目导向、任务驱动为编写思路，学习过程采取“企业化”的管理模式，将学习与企业培训、企业经营管理有机结合。书中通过引导、启发，旨在让学生在体验中学习，在失误中反思，在思索中成长。
酒店人力资源管理沙盘实训教程 电子书
酒店人力资源管理沙盘实训教程
  • 徐公仁等
  • 本书以情景模拟、项目导向、任务驱动为编写理念，学习过程采取“企业化”的管理模式，将学习与企业培训、企业经营管理有机结合。全书内容包括：酒店人力资源管理沙盘简介、酒店人力资源管理沙盘运营规则、酒店人力资源管理沙盘期初工作等。
治理情境、专业制度与社会服务供给 电子书
治理情境、专业制度与社会服务供给
  • 黄晓星 徐盈艳 熊慧玲 杨杰 著
  • 本书立足治理情境和专业制度二者互动的分析框架，以广州市家庭综合服务中心为研究案例，讨论治理情境下社会服务组织的服务供给策略，提出社会服务困境的一个解释性框架。主要内容包括：治理情境的变迁与社会服务领域、社会工作专业化与社会服务供给、社区工作模式选择、分析框架、研究方法、研究伦理、社区治理制度和情境等。
客户服务——策略、技术、管理 电子书
客户服务——策略、技术、管理
  • 苏朝晖
  • 构建了一套系统性强的兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系。
服务管理（第3版） 电子书
服务管理（第3版）
  • 丁宁
  • 《服务管理(第3版修订本现代经济与管理类规划教材)》是一本全面论述服务管理的专业书籍，主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的最大特点在于理论与实际相结合，力求在阐述服务管理理论体系的同时，在实际应用上给读者以具体的指导。本书可作为本科生、高职生企业管理专业的教材，也可作为广大服务企业管理者及消费者从事服务管理活动的重要工具和参
服务营销管理：服务价值视角 电子书
服务营销管理：服务价值视角
  • 左莉
  • 本书整合了目前国内外有代表性的服务营销流派的观点，同时也借鉴了服务质量管理的相关思想和理论，从服务价值感知、服务价值创造、服务价值传递、服务价值传播以及服务价值维护与提升五个维度对服务营销管理进行了全面介绍，其中的主线就是服务价值的创造与感知。
社区卫生服务管理 电子书
社区卫生服务管理
  • 吴浩
  • 本套教材在“国家卫生和计划生育委员会全科医生培训‘十三五’规划教材”第2版的基础上进行修订，是由政府引领、协会支持、全科领域专家把关的一套教材。本套教材共10分册，由国内全科领域一线专家编写，以培养独立、全面的全科医生为目标。教材紧密围绕全科医生培训标准，在内容和模式上与其他层次的教材有所区分，突出实践性、针对性、适用性；注重教材编写的“三基、五性、三特定”原则，注重整套教材的整体优化与互补，既满
101全球酒店客房 电子书
101全球酒店客房
  • 上海万创文化传媒有限公司
  • 本书收录了全球101家最新开业的品牌酒店客房，按酒店类别分为四大类：度假酒店客房、商务酒店客房、精品酒店客房、奢华酒店客房。从总统客房、别墅客房到豪华客房、行政客房、精品客房进行全方位细节呈现，充分体现了当前国内外酒店客房设计的最高水平。
酒店OTA平台运营增长指南 电子书
酒店OTA平台运营增长指南
  • 携程大住宿团队
  • 携程OTA运营规则与技巧深入讲解，涵盖开店筹备、流量提升等9章内容。
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