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以客户为中心：服务重塑酒店竞争力

赵莉敏
一本酒店行业深耕者20余年实践经验总结。

鹿人说电商客服实战技巧精粹

吴军
电商客服技巧全流程指南，提升业务技能及管理能力。

跨境电商客户服务

陈秀梅
《10个跨境电商客户服务项目》

顾客体验和服务品牌权益研究

李建州
本书针对服务场景下顾客体验对品牌忠诚的影响进行了研究。

餐厅员工服务细节培训手册

孙勇兴编著
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新电商客户服务

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美团核心团队研发，系统讲解线上开店、菜单设计、线上运营、出品效率、交付配送、客情维护、数据分析这7大问题，还有26个运营能力提升的实战工具。

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