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商业服务
以客户为中心:服务重塑酒店竞争力
赵莉敏
一本酒店行业深耕者20余年实践经验总结。
鹿人说电商客服实战技巧精粹
吴军
电商客服技巧全流程指南,提升业务技能及管理能力。
跨境电商客户服务
陈秀梅
《10个跨境电商客户服务项目》
新电商客户服务
教育部教育管理信息中心
1.信息化新核心(NCC)课程|新电商系列教材2.本书以启发思考、案例分析、实际训练三段式教学法详细讲解电商客服售前服务、售中服务、售后服务技巧,话术技巧,联动销售技巧,以及客服培训、绩效考核的方法,真正实现“学有所教,学有所用”。3.扫描封面勒口的二维码,关注“职场研究社”微信公众号,按提示获取本书的配套教学资源(PPT课件、涉及软件的操作视频)
顾客体验和服务品牌权益研究
李建州
本书针对服务场景下顾客体验对品牌忠诚的影响进行了研究。
外卖运营7步法
美团外卖袋鼠学院团队
美团核心团队研发,系统讲解线上开店、菜单设计、线上运营、出品效率、交付配送、客情维护、数据分析这7大问题,还有26个运营能力提升的实战工具。
餐厅员工服务细节培训手册
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服务贸易进口的技术含量与中国制造业效率
杨校美
这为我国服务贸易经济的发展、制造业效率的提升和经济增长方式的转变提供了必要的理论支撑和实证支持。
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网店金牌客服(第2版视频指导版)
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本书以客户购买体验为切入点,将客服工作进行了细分,并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。
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电子商务概论:微课版(第二版)
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革新:科技改变生活
日经商务周刊
谁将是数字化改革时代的领跑者?本书将揭开“改变世界的那些公司”的神秘面纱。
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中国城市服务业经济研究
吴传清
本书对城市经济理论研究、城市经济转型发展实践均具有一定的参考价值。
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群菁汇——高端会所·售楼处
徐宾宾
本书是新最佳售楼、会所案例,充分体现了当今国内外售楼、会所设计的最高水平,不管是从整体还是细节,空间还是艺术,都是对售楼、会所的一次大梳理。精选43个经典设计案例,打造独具创意的售楼处与会所空间。
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