电商客服技巧全流程指南，提升业务技能及管理能力。
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《10个跨境电商客户服务项目》
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一本酒店行业深耕者20余年实践经验总结。
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1.信息化新核心（NCC）课程|新电商系列教材
2.本书以启发思考、案例分析、实际训练三段式教学法详细讲解电商客服售前服务、售中服务、售后服务技巧，话术技巧，联动销售技巧，以及客服培训、绩效考核的方法，真正实现“学有所教，学有所用”。
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本书针对服务场景下顾客体验对品牌忠诚的影响进行了研究。
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这为我国服务贸易经济的发展、制造业效率的提升和经济增长方式的转变提供了必要的理论支撑和实证支持。
