构建了一套系统性强的兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系。
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解读标杆企业营销流程和营销组织核心要义，华为LTC流程与铁三角工作法。
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本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想。具体内容包括：客户关系管理概论、客户的购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理。本书内容深入浅出，并且与企业的活动紧密联系，做到了理论与实务相
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《客户关系管理：理论与实践》
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讲述销售员如何通过观察，了解客户心理，从而找到成交机会顺利成交的销售技巧。
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本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，有极高的实用性与操作性。
