《邮政快递概论》共11章。本书先概述邮政和快递的基本概念与作用，对邮政、快递、物流之间的联系和差异进行了说明。然后，本书从追溯邮政快递历史的发展脉络开始，分章节介绍邮政和快递的基本业务与增值业务、邮政和快递的电子商务业务、邮政快递生产作业组织、邮政快递网络、邮政快递技术、邮政快递客户服务、邮政普遍服务监督管理与快递市场监督管理、国际邮政快递、邮政快递企业的社会责任。本书适合物流管理、物流工程、邮政
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回顾中国快递行业发展，动态跟踪我国快递行业在产业数字化道路上的诸多创新和探索。
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本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。全书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪、互联网时代的客户服务与营销。
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本书对世界各国快递产业的形成和发展、法律地位的确立、国际化以及供应链解决方案商业模式等进行了系统的介绍，以开拓读者的视野。本书还将快递产业发展史分阶段进行解析，中间利用比较分析法对中日快递产业和中印快递产业进行比较分析。
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本书首先从快递的基本概念、快递业发展现状与趋势出发，基于共享物流的理念，对快递领域中的3种典型物流资源整合模式进行分析,提出基于快递物流资源整合的共享快递网络概念。然后介绍了快递物流资源整合与优化调度方法的研究，包括面向共同配送的快递未端网点优化整合问题、面向共同配送的车辆优化调度问题、派单模式下众包配送订单的优化调度问题、第四方物流模式下的协同运输优化调度问题。本书研究的问题来源于快递物流资源共
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快递网络创新管理体系研究，提供企业管理创新方法。
