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餐厅员工服务细节培训手册
孙勇兴 编著
餐厅员工需要掌握的6大工作事项154个服务工作细节,解析餐厅服务人员的关键工作流程与细节,拿来即用。
整合与形塑:地方政务服务机构的运作机制:J市行政服务中心的个案考察(1997~2011)
谭海波
本书以“地方政务服务机构究竟是如何运作的?”为核心议题,从案例入手,为你解析政务机构的运作机制。
网店金牌客服(第2版视频指导版)
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互联网+酒店
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1.在互联网时代,酒店的客户群体、预订方式、交流方式以及上下游合作伙伴等都发生了颠覆性的变革,在这种大变革的环境中,酒店行业的从业者只有准确把握“互联网”的内涵,才能在酒店的战略转型、营销变革与管理重构过程中紧跟时代变化,带领行业潮流,针对这种变化,作为一个多年致力于酒店行业改革研究的从业者,本书作者李勇老师认为梳理当下酒店行业存在的问题,并指明新环境下的解决之道是十分有必要的,因此他创作了本书。2.如今,酒店行业的市场格局看起来纷繁复杂,存在的问题更是层层出不穷:产业格局不稳定、盈利出现下滑、新常态还未成型,各种复杂现象(像跨界、转型、创新、融合、退出、升级等)交织在一起。在由消费者主导的时代,酒更店应该站在消费者的角度,去了解他们的真实需求,并在此基础上设计和生产产品,之后将其投放市场。客户对酒店产品及服务要求的逐渐提升,将推动酒店产生更多的一体化解决方案,这也将成为拉动酒店产业链从单一线型转向生态型的重要驱动力量,如何破局,请看《互联网酒店:传统酒店的战略转型、营销变革与管理重构》
叙品十年 蒋国兴作品集
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《叙品十年蒋国兴作品集》讲述了在电子书盛行的今天,叙品选择以纸质书出版,不是逆势以彰显个性,而是想以《叙品十年蒋国兴作品集》(以下简称《十年》)来记录我们曾走过的十年,也作为十周年庆典纪念品分享给喜欢叙品原创设计的朋友们。从2006年的三个人到现在近百人的设计团队,叙品经历了很多设计公司未曾经历过的酸甜苦辣、风风雨雨。有各种辛酸,也有成功的喜悦和快乐的泪水。但无论经历过什么,我们初心不变:“我们只
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