14章消费者行为学：基础知识、内外部影响因素、决策规律。
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全面讲述了消费者行为分析的基本理论及影响消费者行为的各种因素。
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理论案例实践全面研究消费者行为，内容丰富，具趣味性、实用性。
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主要采用问卷法和访谈法来收集经验资料，尝试建构一种综合使用两种方法的方法论框架，并以此来明确社会学理论的基本属性。
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本书主要介绍了消费者行为学的相关知识。
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本书通过总结犀牛智造、联想、优衣库和亚马逊等企业的实践案例，更直观、更具象地分析了如何在柔性制造、智能质量管理、客户服务、零售体验等方面实现以消费者为中心。
