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抢进后数字时代，从客户行为找出未来销售模式。
内容简介
本书先以“社会系统的变化”为主线描述世界上发生的种种深刻的变化，向读者传达“所谓后数字时代，其实质是整个社会系统的升级”。接着介绍了“后数字时代”经济活动的思维方式——“OMO”的概念，通过介绍采用了OMO的先进企业的“视角”，对比传统思维方式会发生哪些偏差。
为了促进对概念的理解，本书准备了各种各样的主题供读者进行思维训练。最后，作者会从自身经验出发，为读者解说适合企业的数字化转型的推进方法。
本书可视为“改革的武器”，希望提供给想进行“数字转型”但不知该怎么做的人参考使用。
作者简介
作者藤井保文，beBit公司东亚业务部负责人，体验设计师，东京大学研究生院学际情报学府情报学环研究生毕业。2011年开始进入beBit公司担任咨询师，帮助金融、教育、电子商务等领域的企业实现数字化客户体验的改善。
2014年进入台北分公司、2017年进入上海分公司工作，针对日资企业客户开展“体验·设计·咨询”服务，帮助不同企业实现从制造型企业向体验型企业的转型。2018年监制出版《平安保险集团的冲击——客户导向NPS经营的实践》。2018年9月起在NewsPicks担任中国经济新闻方面的专业撰稿人。
章节目录
版权信息
前言 致后数字时代的商业先驱者
第1章 无知者将无法生存
1-1 当今的世界，日本的现状
爱沙尼亚的电子公民计划与瑞典的微芯片支付项目
实现了全面进化的中国IT业
1-2 移动支付让“几乎所有的消费行为都成为ID数据”
1-3 “生活场所与出行的数据化”
1-4 行为数据建构的新社会信用评价体系
信用分可减少企业风险与人工成本
1-5 数字化中国的本质：数字改变了市民的行为，同时也改变了社会
评价技术与从业人员素质的提高
激励机制的广泛运用
日本“信用评分”的路会怎么走
1-6 大企业和传统企业的数字化转型优秀代表
超越保险业务弱点的数字服务
解决医院预约挂号的痛点
最强大的营销工具
如何在数字化时代中巧妙使用人力资源
1-7 迈向新时代
第2章 后数字时代的OMO商业模式
2-1 前数字时代与后数字时代
现实生活向在线生活转移的时代
人与场所的价值
2-2 OMO：区分现实世界与数字世界的时代已经终结
OMO形成的原因、产生的条件以及什么才是OMO
为什么互联网企业需要线下店铺
深挖高频数据，高效改善UX，高效改良产品
OMO底层的思维方式
2-3 即将消失的电商
阿里巴巴旗下的OMO型网上超市“盒马”
盒马的UX是什么样子
成功背后的科技力量
盒马的商业模式日本也能复制吗
2-4 不断被颠覆的现有业态
星巴克中国销售额的变化
外卖带来小店经济的兴起
线上线下“任君选择”
星巴克被逼入绝境，如何进行改革
2-5 日本企业容易犯的思考坏习惯
思考坏习惯1：“以效率与科技为核心的无人化”
思考坏习惯2：逆向OMO
思考坏习惯3：“以产品为中心”
打造OMO时应该如何思考：RPG型世界观的经济
2-6 OMO商业模式的未来：同行企业，紧密相连，理所当然
阿里巴巴经济圈的核心
平台UX将to B与to C串联了起来
互联网思维整合线下
Holistic Experience =使用NPS的所有利益相关方的体验管理
日本需要打造的是
第3章 训练你的“后数字”思维
3-1 保护vs共享
“开放”与“保护”并行的欧洲
算法的公平性
“算法的公平”
一部分交给AI反而会更加公平
3-2 “宝贵的客户触点”更具有价值的时代
“自助收银台本身并无太大价值”
数字化与“人性化服务”的进化
3-3 技术进化带来的“服务2.0”
什么样的东西能引起人们的共鸣，什么样的情感价值想与人分享
客户体验并非一次性完结的“客户接待”
3-4 未来的制造业：高速化、细分化、无边界化
从深圳看未来的制造业
全球范围内的OMO型制造业
3-5 日本令人不可思议的特殊优势
日式搞笑与温情
ID的力量、IP的力量
信息的附加价值、环境的附加价值
第4章 瞄准后数字时代的日式经营变革
4-1 下一个时代的竞争原则与产业结构
原则一：高频客户触点产生的“行为数据×客户体验”的循环
“得触点者得天下”
原则二：要在最合适的时机、以最合适的方式提供给客户最合适的内容
新兴产业的金字塔结构
4-2 企业必须进行自我革命
以客户与体验为主体的企业战略
场景导向化经济
任务理论与场景导向
从价值链到价值旅程
平安保险集团的完美实践
4-3 日本企业如何做出改变
自上而下的改革与目标的共享
如何打造价值旅程
什么是UX增长黑客
当下我们需要开展的业务是
UX创新
4-4 在万物互联的世界中寻找我们的可能性
后记
数字科技引人向善，让我们借助数字科技力量，创造一个努力终会得到回报的社会
不要问What，而要问Why与How
价值=差异×理解
掌握后数字时代的原理，与数据巨头们共舞
冒险与探索的旅程还将继续
写在最后的话
永不下线：后数字时代的生存法则是2021年由化学工业出版社·悦读名品出版,作者[日] 尾原和启。
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