编辑推荐
本教材吸收当今国内外最新的公共关系科研成果及成熟的理论，突出应用性。
内容简介
本教材不仅包含了大量最新的科研成果，而且更注重直接把理论研究成果及其精髓呈现给读者。
全书共分十章，具体内容为：公共关系概述、公共关系人员及机构设置、公共关系公众研究、公共关系传播、公共关系工作程序、公共关系专题活动、危机管理、企业文化与CIS战略、网络时代的公共关系、公共关系礼仪。教材理论联系实际，层次清晰，语言规范、体例一致。
章节目录
版权信息
前言
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的含义
一、公共关系的概念
二、公共关系的定义
三、公共关系的三大要素
第二节 公共关系的基本功能与特征
一、公共关系的基本功能
二、公共关系的基本特征
第三节 公共关系的产生与发展
一、公共关系前史
二、近代公共关系的萌芽
三、现代公共关系的产生与发展
四、当代公共关系
五、公共关系在世界和中国的传播
第四节 公共关系的学科性质
一、公共关系的研究对象和研究内容
二、公共关系的辨析
第二章 公共关系人员及机构设置
第一节 公共关系人员的素质
一、公共关系意识的培养
二、公共关系人员的知识素质
三、公共关系人员的能力素质
四、公共关系人员的心理素质
五、公共关系人员的职业道德准则
第二节 公共关系工作机构
一、公共关系部
二、公共关系专业公司
三、公共关系社团
第三章 公共关系公众研究
第一节 公众概述
一、公众的含义和特征
二、公众的分类
第二节 目标公众举要分析
一、员工关系
二、顾客关系
三、媒体关系
四、股东
五、社区公众
六、政府公众
第三节 公众心理定式分析
一、公众个体心理定式分析
二、公众群体心理定式分析
三、流行心理定式分析
第四章 公共关系传播
第一节 传播概念、要素及种类
一、传播概念
二、传播特征
三、传播要素及模式
四、传播种类
五、传播效果比较评估
第二节 公共关系传播原则及媒介
一、公共关系传播原则
二、公共关系传播媒介
第三节 公共关系传播实施技巧
一、新闻写作
二、公共关系广告
三、会议组织
四、建立良好的人际关系
五、与新闻界联系
六、联系接待
第四节 整合营销传播
一、整合营销传播的含义
二、4Ps理论和4Cs理论
三、整合营销传播产生的依据
四、整合营销传播的内涵
第五章 公共关系工作程序
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的概念和目的
二、公共关系调查的内容
三、公共关系调查的程序
四、公共关系调查的方法
第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的含义及地位
二、公共关系策划的原则
三、公共关系策划的程序和内容
第三节 公共关系论证
一、公共关系论证的必要性
二、公共关系论证的内容
三、公共关系方案优化论证的方法
第四节 公共关系策划实施
一、公共关系策划实施的意义和特点
二、影响和制约策划方案实施的因素及其排除
三、公共关系策划实施的原则与方法
四、反馈调整的原则与方法
第五节 公共关系效果评估
一、公共关系效果评估的意义
二、公共关系效果评估的内容
三、公共关系效果评估的标准
四、公共关系效果评估的方法
第六章 公共关系专题活动
第一节 庆典活动
一、庆典仪式前期安排
二、庆典仪式过程安排
三、庆典活动的实施控制
第二节 展销会
一、确定时间、地点
二、确定展销内容
三、确定展会人员及责任
四、确定费用
五、公共关系活动
六、效果测定
第三节 记者会
一、记者会的主题和时机
二、记者会的准备工作和注意事项
三、正确对待记者
四、新闻发布会结束后的工作
第四节 赞助
一、赞助目的
二、赞助类型
三、赞助步骤
第五节 开放参观
一、内部参观
二、陪同外出参观旅游
第七章 危机管理
第一节 危机概述
一、危机的特征
二、危机的类型
第二节 危机前的管理
一、强烈的预防意识
二、科学的预警系统
三、高效的处理措施
第三节 危机中的管理
一、处理危机的方法
二、危机发生后面对公众的对策
三、危急中的媒体关系
四、处理危机的原则
第四节 危机恢复期管理
一、针对性恢复管理
二、拓展式恢复管理
第八章 企业文化与CIS战略
第一节 企业文化战略
一、文化、企业文化的含义
二、企业文化的层次
三、企业文化建设
四、企业文化的更新
第二节 组织识别系统（CIS）战略
一、CIS概说
二、CIS的地位与作用
三、CIS的要素及设计
四、CIS的导入
第九章 网络时代的公共关系
第一节 网络时代的挑战
一、网络时代公关传播环境的变化
二、网络时代公共关系的新特点
第二节 网络时代公共关系的策略
一、关注舆情
二、重视公众
三、影响意见领袖
四、迎接大数据
第三节 在社交媒体平台上的操作方法
一、组织形象构建
二、日常公共关系活动开展及公众沟通
三、网络危机管理
第十章 公共关系礼仪
第一节 礼仪的含义、地位与作用
一、礼仪的含义
二、礼仪的地位与作用
第二节 公共关系礼仪的基本原则
一、遵时守约原则
二、公平对等原则
三、尊重风俗禁忌原则
四、和谐适度原则
五、礼宾顺序原则
六、女士优先原则
七、系统整体原则
第三节 公共关系人员的个人礼仪
一、仪表举止
二、见面握手与介绍
三、名片的使用
第四节 服饰礼仪
一、服饰概述
二、西装的穿着
三、服饰方面的几点注意事项
第五节 宴请礼仪
一、宴请的分类
二、宴请的组织
三、赴宴
四、餐具的使用
第六节 礼宾次序
一、按身份与职务排序
二、按字母顺序排列
三、按时间先后排列
四、变通方法与排列中应注意的问题
五、会议座次与乘车礼宾次序
第七节 国旗的悬挂
一、外事活动中悬挂国旗的几种场合
二、悬挂国旗的类型与方法
附录A 国内外企业精神实例选
中国近代民族资本主义企业精神
中国社会主义企业精神
国外企业精神
附录B 国内外企业理念实例选
参考文献
公共关系学（数字教材版）(互联网+远程一体化智慧数字教材)是2018年由中国人民大学出版社出版,作者李兴国。
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