编辑推荐
解构客户行为，发现颠覆性创新的突破口。
内容简介
哈佛商学院教授塔莱斯·S.特谢拉教授通过8年的研究，遍访各种类型的公司，包括可口可乐、迪士尼、华纳、沃尔玛、派拉蒙、艺电和丝芙兰等，借助具体的案例，在本书中向我们指明了三个要点：技术并非大多数市场被颠覆的主要原因；解锁了客户价值链的新兴企业正在创造新的商业规则；新一轮的数字化颠覆是由客户驱动的，企业发展必须以客户为中心。
本书分为三个部分。作者解释了当下市场中的新现象、新变化以及变化的原因，向老牌企业提供了应对颠覆的通用框架和分析工具，将解锁客户价值链的理论与企业的生命周期结合起来，对颠覆性企业如何起步、如何发展，以及如何避免衰落提出了新见解：
解锁客户价值链的秘诀是什么？有哪些步骤？
客户价值链上的活动可以被分为哪几个类别？这种分类对企业发展有何影响？
面对数字化颠覆浪潮，老牌企业如何留住客户？初创企业如何获得客户？
作者将真知灼见与实用的导引相结合，为我们解答了关于数字化颠覆的迫切问题。本书会帮你建立全新的商业模式分析框架，用新视角看待当下的企业发展。
作者简介
作者塔莱斯·S.特谢拉（Thales S. Teixeira），曾在哈佛商学院做了10年的教授，教授营销模型、数字营销和电子商务领域的MBA、博士和高管课程。主要研究领域是数字化颠覆和注意力经济学。
章节目录
版权信息
推荐序
引言
单靠创新不是解决之道
技术并不是颠覆大多数市场的因素
解耦（耦合）者正在改变游戏规则
客户正在颠覆市场
解耦无处不在
了解客户，你就会了解颠覆
第一部分 市场的新现实
第一章 探索之旅
被颠覆困扰
解耦的概念
解耦，解耦，无处不在
最后，真的是全解耦了
由共同的问题得出的通用解决方案
第二章 什么真正颠覆了你的业务？
令人难以置信的正在变化的商业模式
商业模式创新火了
分拆、去中介化、解耦
解耦的涟漪效应
商业模式创新，而非技术创新
别怪你的柠檬水
第三章 被客户断开
获取客户，而不是当“赢家”
重新思考商业模式和客户价值链
三种解耦方式
什么真正推动了解耦？
客户的成本
计算成本差异
在三项成本之外
从客户的角度看市场
第四章 如何设计解耦
创新的三个层面
解耦的诀窍
两个真实案例
三种变化，三种市场价值
老牌企业如何应对
第二部分 解耦的对策
第五章 应对途径
两大主要应对途径
重新耦合
重耦者，小心了
先发制人的解耦
再平衡的例子
再平衡你的商业模式
漏损
计算漏损量
重新耦合还是再平衡？
第六章 评估风险并决定应对
评估颠覆者进入市场带来的风险
企业陷入困境的迹象
颠覆风险程度
市场份额被夺走的风险
计算风险市场份额（MaRTM）
把所有的东西放在一起
风险评估的含义
第三部分 建立颠覆性业务
第七章 获得前1 000名客户
专业化与市场增长
双重解耦者
爱彼迎如何获得前1 000名客户
客户的多重角色
第八章 从1 000名客户到100万名客户
在客户价值链周边发展业务
通过耦合实现增长
阿里巴巴的增长秘诀
围绕增长来组织业务
耦合的价格
第九章 挽回失去的客户
资源与客户：优先放谁在上面？放在什么上面？
光靠创新是不够的
并不是公司以客户为中心，而是公司里的个人以客户为中心
围绕客户重新定位
第十章 发现下一波颠覆浪潮
七大类别
跟踪跨行业的变化
颠覆增加的可能性在哪里？
与精力和时间成本相关的颠覆潜力
识别七大类别
结语
术语说明
颠覆
解耦
客户价值链
解耦与颠覆性创新的区别
如何计算风险市场份额和总风险市场份额
风险市场份额
总风险市场份额
致谢
解锁客户价值链是2022年由中信出版集团出版,作者[美] 塔莱斯·S.特谢拉。
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