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本书深入讲解O2O全渠道营销和极致体验，助力企业在移动互联网时代。
内容简介
O2O的核心是线上与线下的连接，而连接的关键，一是营销渠道的架构，二是用户的体验。本书从“全渠道营销”和“极致体验”两个方面对O2O营销进行了专业而深入的讲解。
“全渠道营销”主要通过O2O营销的5大渠道、20多个行业案例，直观地讲解了O2O全渠道的架构和营销方式，实用性、操作性非常强。
“极致体验”主要通过3种消费体验模式、7大消费体验角度，深入剖析了线上体验和线下体验各自的优势亮点、互动推广方式等，提供了打造用户极致体验的解决方案。
本书结构清晰、案例丰富、实战性强，适合于关注传统企业和互联网企业转型升级的读者，以及对互联网与移动互联网营销感兴趣的读者。
章节目录
封面
目录
扉页
版权
前言
第1章 初识O2O营销：进入多元生活
1.1 什么是O2O营销
1.1.1 O2O的基本概念
1.1.2 O2O营销的特点
1.1.3 O2O的优势所在
1.1.4 O2O模式的多元化
1.2 O2O模式的3大属性
1.2.1 宣传属性
1.2.2 社交属性
1.2.3 交易属性
1.3 O2O模式的4大用途
1.3.1 用O2O做渠道
1.3.2 用O2O做营销
1.3.3 用O2O做产品
1.3.4 用O2O做用户
1.4 O2O互动的4种关系
1.4.1 线上—线下
1.4.2 线下—线上
1.4.3 线下—线上—线下
1.4.4 线上—线下—线上
1.5 O2O营销的3种模式
1.5.1 商城模式
1.5.2 代理模式
1.5.3 广场模式
1.6 O2O营销的4种方式
1.6.1 直复营销
1.6.2 数据库营销
1.6.3 体验营销
1.6.4 情感营销
第2章 实体店：O2O渠道的架构和营销
2.1 行业落地，实体店的O2O之道
2.1.1 要素融合
2.1.2 双向开放
2.1.3 品牌融合
2.2 成效卓著，O2O服装行业
2.2.1 优衣库：门店模式
2.2.2 绫致时装：私人定制模式
2.2.3 美特斯·邦威：生活体验店模式
2.3 创新形式，O2O餐饮行业
2.3.1 内外兼修：小南国O2O转型
2.3.2 呷哺呷哺：创新餐饮业O2O模式
2.3.3 咖啡外卖：85度C反向定位营销
2.4 大行其道，O2O酒店行业
2.4.1 7天连锁酒店：借O2O反攻OTA
2.4.2 华住酒店：传统酒店的多渠道导流
2.4.3 布丁酒店：如何用互联网思维逆袭
2.5 市场开阔，O2O化妆品行业
2.5.1 欧莱雅：借力O2O开拓中国市场
2.5.2 理肤泉：微信O2O模式实践
2.6 各美其美，O2O其他行业
2.6.1 中国银联逐步进军O2O
2.6.2 合生元：华丽转型背后的秘密
第3章 传统电商：O2O营销的主力战场
3.1 解读O2O电子商务
3.1.1 传统企业转型电商O2O
3.1.2 O2O电子商务的含义
3.1.3 O2O电子商务的特点
3.1.4 O2O电子商务的功能
3.2 电子商务的常见模式
3.2.1 ABC模式
3.2.2 B2B模式
3.2.3 B2C模式
3.2.4 C2C模式
3.2.5 O2O模式
3.3 完美契合，O2O零售行业
3.3.1 上品折扣：O2O全渠道营销
3.3.2 沃尔玛：O2O电商发展历程
3.4 大获全胜，O2O旅游行业
3.4.1 旅游O2O市场情况
3.4.2 携程旅行网：一站式O2O旅行体系
3.4.3 阿里巴巴：布局在线旅游行业
3.4.4 途牛：O2O颠覆传统旅游业
3.5 互惠便利，O2O租赁行业
3.5.1 自如友家：首个租赁行业O2O产品
3.5.2 Airbnb：遍布全球的短租O2O转型
3.5.3 美澳居：O2O带来海外投资理财机会
3.6 破茧化蝶，O2O美妆行业
3.6.1 StyleSeat：美容美发类垂直O2O
3.6.2 聚美优品：线下体验增加可信度
3.6.3 河狸家：上门美甲O2O服务项目
第4章 移动电商：迎接O2O营销新气象
4.1 移动O2O引领电商新趋势
4.1.1 移动电商进入快速爆发期
4.1.2 移动电商发展呈现新趋势
4.1.3 O2O为移动电商开辟空间
4.2 极致创新，O2O外卖行业
4.2.1 到家美食会：自建物流整合
4.2.2 Delivery Hero：快速扩张市场
4.2.3 饿了么：深耕外卖平台
4.3 随叫随到，O2O汽车行业
4.3.1 易到用车：打造汽车行业的“淘宝”
4.3.2 一嗨租车：用数据打通O2O之路
4.3.3 快的打车：智能LBS打车应用
4.4 乐享极致，O2O影视行业
4.4.1 唱吧KTV：最时尚的手机KTV
4.4.2 格瓦拉：电影票预订的O2O革命
4.5 分担无忧，O2O家政行业
4.5.1 e家洁：为消费者寻找合适的保洁工
4.5.2 懒人家政：足不出户轻松找家政
4.5.3 管家帮：合力阿里助推家政O2O
第5章 渠道架构核心：线上线下相连接
5.1 二维码：连接互联网O2O入口
5.1.1 了解基础的二维码
5.1.2 二维码的营销优势
5.1.3 O2O营销与二维码
5.2 O2O＋二维码：线上线下连接实战
5.2.1 Crafter货车二维码好实用
5.2.2 防伪溯源二维码好安心
5.2.3 移动票务二维码好便利
5.2.4 正午促销二维码好创意
5.2.5 巨型蛋糕二维码好美味
5.2.6 咖啡杯上二维码好阅读
5.2.7 新婚请柬二维码好幸福
5.3 LBS：通过精准定位更靠近用户
5.3.1 LBS定位：实现交互
5.3.2 LBS应用：商业价值
5.3.3 自我突破：从精准定位到精准营销
5.4 O2O＋LBS：精准定位连接实战
5.4.1 大众点评吃喝玩乐全搞定
5.4.2 Storific取代餐厅的服务员
5.4.3 淘宝券券让省钱成为生活乐趣
5.4.4 Zaarly应用以用户需求为导向
5.4.5 Target帮用户找到正确的商品
第6章 社会化O2O：全媒体营销策略
6.1 O2O的社会化营销
6.1.1 概念解读：什么是社会化媒体营销
6.1.2 7大模式：O2O必备的社会化媒体工具
6.1.3 4大优势：形成成熟的营销模式
6.1.4 4大特点：社会化媒体的不断崛起
6.1.5 5个技巧：掌握社会化营销的策略
6.1.6 6大关键：触发用户参与的诱因
6.2 O2O营销的媒体工具
6.2.1 社交网站：打破信息沟通的壁垒
6.2.2 微博话题：用热点驱动口碑效应
6.2.3 微信：构筑线上线下互动营销
6.2.4 视频分享：刺激消费者的眼球
6.3 O2O社会化营销案例
6.3.1 巴西C&A：衣架上的O2O社交营销
6.3.2 花舍咖啡馆：联姻联盈微博O2O营销
6.3.3 叫个鸭子：微信O2O外卖营销
6.3.4 一人食：教你一个人好好吃饭
第7章 消费体验：以人为本的O2O模式
7.1 消费体验无所不在
7.1.1 消费体验，建立品牌的最佳途径
7.1.2 O2O给消费者带来哪些消费体验
7.2 3种消费体验类型
7.2.1 感官体验：让消费者产生难忘回忆
7.2.2 情感体验：触及消费者的心灵深处
7.2.3 文化体验：建立强大的品牌观念优势
7.3 对比新旧消费体验
7.3.1 新式体验更符合用户需求
7.3.2 新式体验式消费无所不能
7.4 O2O消费体验角度
7.4.1 情感化：与消费者产生心理共鸣
7.4.2 个性化：彰显消费者个性的一面
7.4.3 过程化：让消费者亲自体验营销
7.4.4 互动化：让消费者参与产品设计
7.4.5 绿色化：注重消费者的生活质量
7.4.6 文化性：加强消费者的文化修养
7.4.7 美感性：注重消费者的心灵感受
第8章 线上线下相连：消费体验的核心
8.1 O2O线上消费需要提升用户体验
8.1.1 线上交易，极致便捷服务
8.1.2 “亲”式的线上消费体验
8.2 O2O消费需要依靠完美的线下体验
8.2.1 消费需依靠完美的线下体验
8.2.2 线下开店，团购体验升级
8.2.3 线下零售O2O消费体验
8.3 上门服务体验做好，想不赚钱都难
8.3.1 O2O上门服务“敲”开新市场
8.3.2 什么都能送上门的O2O时代
第9章 社区O2O：服务用户的“最后一公里”
9.1 社区O2O：“懒人经济”时代的消费体验
9.1.1 社区O2O的两大必要因素
9.1.2 不断涌现的社区新势力
9.2 谁能先找到市场切入点，谁才是最大赢家
9.2.1 社区服务：懒人的幸福生活
9.2.2 社区电商：O2O的终极逆袭
9.2.3 家政O2O：让阿姨及时上门
9.2.4 生鲜O2O：要想不赚钱都难
9.2.5 租赁O2O：为住行提供便捷
O2O融合：打造全渠道营销和极致体验是2015年由人民邮电出版社出版,作者谭贤。
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