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新媒体时代的应急管理与舆情管理书籍，列举了10个危机处理易犯的错误、大量经典案例以及处理的关键步骤和注意事项。
内容简介
本书在介绍了危机处理需要具备的基本能力后，介绍了组织及其领导者在面临危机时该怎样行动，何时行动，以及危机处理中10个易犯的错误。书中还列举了大量的危机处理经典案例，帮助读者了解危机处理的关键步骤和注意事项。
作者简介
作者赫里奥·弗莱德·加西亚，拥有超过35年的危机处理经验，曾为六大洲数十个国家的客户提供咨询服务。 30多年来，加西亚一直在纽约大学任教，在斯特恩商学院（Stern School of Business）的EMBA项目和培训学院（School of Professional Studies）的公共关系和企业传播硕士项目中教授危机管理课程，并获得了“卓越教学奖”。他还在哥伦比亚大学富氏基金会工程与应用科学学院（Fu Foundation School of Engineering and Applied Sciences）教授伦理、危机和领导力课程。除此之外，他还在瑞士和中国的其他大学教授危机管理课程。 加西亚还是逻各斯危机管理与行政领导学院的执行董事，曾在世界各地数十所大学做过客座演讲。
章节目录
版权信息
内容提要
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译者序
前言
第一章 入门：心理准备
心理准备三要素
情绪管理
经验获取
严谨思维
清晰思考：明确问题的本质
本章要点总结
第二章 危机即选择
芬克：危机即转折
对选择进行管理
没有最好，退而求其次
认识问题
选择和结果的力量
清晰思考：管理我们的选择
危机源于业务本身，沟通不是最根本的问题
本章要点总结
第三章 决策标准之一：怎样行动
提出错误的问题
网飞公司的“本位”沟通
维系他人的信任
决策标准之一
普遍的期待：关心
英国石油公司的失败案例
充分表达你的关心：澳大利亚国防军案例
本章要点总结
第四章 决策标准之二：何时行动
先声夺人的优势
危机回应的黄金时间
何时行动：四个测试问题
美国联合航空公司：错失黄金时间
在黄金时间内成功回应
节奏：快而有效
本章要点总结
第五章 心理准备不足的后果：危机处理中10个易犯的错误
错误一：对问题不重视……
错误二：否认问题严重性……
错误三：切割责任，有限负责……
错误四：公开误导性、真假参半的消息……
错误五：说谎和欺骗……
错误六：仅公开部分信息，让坏消息自己疏散……
错误七：推卸责任、埋怨别人……
错误八：过度坦白、过度忏悔……
错误九：恐慌、瘫痪、不作为……
错误十：攻击上报问题者的动机与不准确……
第六章 关于心理准备的总结
入门：心理准备
危机即选择
决策标准之一：怎样行动
决策标准之二：何时行动
危机处理中10个易犯的错误
结论
从危到机：危机中的决策之痛与领导之术是2020年由人民邮电出版社出版,作者[美]赫里奥·弗莱德·加西亚（Helio。
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