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摆脱庸俗化发展套路，揭示秘书职业精英化秘密。
内容简介
企业秘书与机关秘书相比，显然其挑战性更强，对个人创新、适应能力要求也更强。在传统秘书工作中，秘书一职被定位为“办文、办会、办事”三合一式的工作职位，但如今，秘书不仅需要做到以上“三办”，更要担当起管理者决策的参谋者、上司智囊的作用。
书中不仅通过有效地探讨秘书与管理者之间的特殊关系，指出了新时代秘书在为管理者服务过程中，应格外注意的技能、绩效问题；同时，还根据秘书职业发展特征，为普通秘书成长为资深优质秘书、打造个人职业生涯提供了积极的意见与建议。
章节目录
版权信息
前言
第1章 针对性出击：你的老板属于哪一类？
上司脾气暴躁？把“收拾烂摊子”当成必备技巧
引导上司情绪走向，帮助内部形成和谐氛围
立足完美，摆正心态应对挑剔式上司
培养良好心态，让挑剔促进自我成长
慢吞吞？帮助上司告别拖延症
从明确时间界限开始，催上司积极工作
“拍脑袋”上司：将任务难度进一步呈现
细化程序，将难度具体呈现给上司
多变式上司：将每一天都当成挑战
让他荣耀：用配合满足上司的权力渴望
上司独断专行？他和你没有私仇
体现自我价值，才能让专横上司重视你
理解虚伪，了解上司的低权威度
站在理解的角度上，了解虚伪的“言不由衷”
第2章 运用合作力，增进与上司的默契度
你是上司眼中无可取代的秘书吗？
上司期望你是怎样的，你便应是怎样的
学习工作风格，与上司形成良好默契
四大工作风格，你的上司是哪一类？
重视配合力，和上司形成默契
增强合作力，增强你与上司的默契
响应上司的期望，成为潜力股秘书
立足于上司的期望，推进上司的成功
穿对你的服装，只需要模拟你的上司
恰当模仿，跟着上司学穿衣
第3章 提升做事效率，借高效凸现能力
用自己的时间，换上司的时间
五大方法，辅助上司实现高效管理
甄别人员，为上司击退盗取时间者
认知并避开时间大盗，帮助上司集中精力
运用零碎时间，走出混沌走向条理
立足三力塑造，结束无序工作
告别没效率，让你的电话既有礼又高效
集中注意力，让打电话体现出你的工作能力
从你开始，让工作变得有迹可循
传播经验，提升组织内部效率
立足需求，向上司建议如何更好地开会
针对角色，辅助上司提高会议效率
立足“愉快与痛苦”，保证自有时间的高效
立足痛苦与快乐原则，挤出自我时间
第4章 卓越办公技能，让上司依赖你的优势
判断信息载体，结束数字与纸质之间的矛盾
怎样选择存储工具？你一定要知道的相关原则
处理好与E-mail相关的那些事
三原则，处理好那些与E-mail相关的事
解决职业难题，确定哪些事情要先做
立足“二分法”，把力气分配给正确的事情上
掌握汇报技巧，才能当好心腹
掌握汇报技巧，提升汇报技能
别求全，但要弥补自我缺陷
规避缺陷，让自己在职场中成长
商业文书这样写，更能凸显文字力
建立文书金字塔，增强文字力
建立数据库，辅助上司更好工作
立足四大数据库，提升个人服务能力
第5章 全面信息收集，做好决策者的守门人
获得授权，为上司做好“补位”工作
用能力申请授权，用能力证实授权
做好旧事重提，让潜力项目进入二次决策
从细节开始，帮助上司回顾旧项目
委婉而有力，让上司规避负面决策
全面自我想法，使决策更加明智
全面信息收集，为决策提供意见
六步骤，助你从“信息之海”中甄选信息“金沙”
搞定反馈过程，让上司得到准确信息
深思熟虑、恰当行事，做好向上反馈
技巧性传达，避免做坏消息的牺牲品
找准时机与方法，别让坏消息给上司带来太大的冲击
第6章 创造双赢沟通，令上司同事都挺你
沟通是看到对方，也让自己被看到
三大技巧，让你了解沟通的艺术
倾听：人人都有“五大需求”
摒弃“傲慢与偏见”，告别“听而不闻”
立足枢纽作用，扮演好“夹心饼干”的角色
综合沟通技巧，让团队“1+1＞2”
担当调解员，引导解决冲突
立足四方法，引导组织内部冲突走向
搞定“话中话”，了解上司的真实意图
听懂“话中话”，读出上司“未说出的秘密”
难处理的工作，你问对问题了吗？
问对问题，才会有真正有意义的解答
“打开天窗说亮话”才能有效沟通
请鼓起勇气，单刀直入切开正题
第7章 展现专业礼仪，以魅力撑起公司门面
五项全能检查，让仪容仪表从不NG
完善你的着装与外表，优雅你的形象
如何更优雅地处理抱怨电话？
积极倾听，恰当应对抱怨
告别忘名尴尬，记起“他是谁”
不失礼，三大方法助你记住他人的姓名
礼传情意：好礼物为商务交往加分
三原则，做好商业馈赠
用好身体潜语言，让举止更积极
利用“SOFTEN法则”，展示乐于沟通的亲切形象
周全餐桌礼仪，表现良好出身教养
了解餐桌上的文化，差异化对待
第8章 记得你是谁：主动进行职业生涯规划
制定职场规划，确立发展方向
立足行业，着眼目标，确立明确未来
趁年轻，明确秘书生涯关键期
两大关键时期，决定秘书长远未来
深入思考：你的职位处于哪一阶段
正视自我与周遭，让改变恰到好处地发生
做十分准备，在事前了解转职方向
万全想法，从秘书职位上开始成长
关注软实力，打造自己的职业品牌
提炼软实力，烙印个人品牌
甄别高价值任务，将勤奋用到可成长项目上
找出高价值任务，在日常工作中延续职业规划
第9章 重视文化智商，当小秘书遭遇全球化
立足差异，让外国上司对你更满意
了解国内常见的跨文化管理者，提供针对性服务
跳出文化舒适圈，主动做出改变
改变负面评价，理解不同文化背景中的秘书要求
立足文化差异认知，协调不同成员间冲突
经营内部关系，心平气和地说服不同职员
调整工作方式，适应不同工作风格
遵循全球性原则，让自己处处受欢迎
解决语言障碍，做到“说得清楚、听得明白”
解决三大语言障碍，让自己有话直说
第10章 提升个人情商，用技巧增进内部和谐
远离性骚扰，从细节预防做起
从谨慎自我行为开始，远离职场性骚扰
强化独立人格，别让职业吞没了你
强化你的优势，提升商业人格
锻炼同理心，借权力塑造影响力
摈弃固执己见，正确地表达自我同理心
冲突产生时，思考“我是谁”
立足领导授权，以尊重解决冲突
遭遇挑衅时，控制愤怒不再螺旋上升
看透诡计，恰当面对心机风暴
给负面情绪一个正当的出口
四步训练法，学会驾驭负面情绪
用合理欲望激发成功潜能
从期望到现实，让欲望与潜能展现未来
做最好的秘书：资深老秘书高效工作实录是2016年由中国法制出版社出版,作者刘丽娜。
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