编辑推荐
数字化客户成功的成熟模型，客户系统的一次战略升级。
内容简介
在过去的十年中，客户成功已经发展和成熟，现在对许多组织来说客户成功扮演着关键的角色——帮助它们培育和留住客户。新的问题是，客户成功组织需要雇用和培训昂贵的客户成功经理，而当客户需要帮助时客户成功经理可能无暇提供。
这个问题的答案，以及整个客户成功浪潮的下一个阶段是“数字驱动的客户成功”-设计数字化干预，帮助订阅用户通过使用你的产品走向成功。本书提供了详细的数字化实践指南，通过学习数字化客户成功成熟度模型的基础知识、理想的组织架构、成功的街量标准等，以确保你的数字化机制能够满足客户、投资者和团队成员的需求。
本书还提供了一些组织的经验和建议，这些组织正在通过它们的数字化客户成功战略为未来铺平道路。
作者简介
作者尼克·梅塔，Gainsight公司CEO。涉足SaaS平台、客户成功、客户保留、客户流失、大数据、分析等领域。
章节目录
版权信息
赞誉
译者序
序
第1章 客户成功的飞速发展
第2章 点燃长期成功的可持续商业战略
第3章 数字化客户成功是战略计划
第4章 数字化客户成功的成熟模式
第5章 启动数字化客户成功计划的主动阶段
第6章 发展到个性化阶段
第7章 发展到预测阶段
第8章 推出你的第一项数字化行动举措
第9章 全公司数字化计划的管理和跨部门合作
第10章 优化你的数字化工具包
第11章 朝着更加人性化的方向前进
致谢
术语表
收入机器：数字化客户成功是2025年由电子工业出版社出版,作者[美] 尼克·梅塔。
得书感谢您对《收入机器：数字化客户成功》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
