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系统介绍突发事件应对与企业传播的相关知识。
内容简介
20世纪90年代以来，发端于经济体制改革的社会转型已经辐射到各个领域，由此带来的发展中的社会矛盾在不断增加，导致各类突发事件呈现日益上升的态势。
在充满活力而又存在不确定性的高风险社会中，突发事件的频发已使企业成为高风险社会中的高风险组织。一方面，企业的产品和服务、消费者关系、品牌信誉、生产安全、同业竞争等成为突发事件的多发地带；另一方面，在越来越强调企业社会责任的今天。
章节目录
版权信息
前言
第一章突发事件与企业传播
第一节 突发事件概述
一、突发事件频发的现实背景
二、我国高度重视突发危机事件新闻处置
三、加强突发件应对研究对于企业的经营管理的现实意义
第二节 突发事件的特征和类型
一、突发事件的特征
二、突发危机事件的类型
第三节 突发事件的影响
（一）从对社会的影响来看
（二）从对企业的影响来看
（三）从影响的特点和范围来看
第四节 南方电网抗冰保电新闻宣传的传播价值
一、体现国家意志
二、传播企业文化
三、传达执行策略
三、及时告知动态
四、宣传典型和发动群众
第二章突发事件的传播特征与传播流程
第一节 突发事件的传播模式与传播特征
一、突发事件的发展进程
二、传播模式
第二节 突发事件构建的传播生态系统及各方角色
第三章突发事件与企业内部传播
第一节 突发事件与企业内部传播类型
一、正式传播和非正式传播
二、纵向传播和横向传播
三、逐级传播和越级传播
四、例行传播和非例行传播
五、两人传播和小群体传播
第二节 突发事件中企业内部传播的主要渠道
一、企业媒介传播
二、团体传播
三、关系传播
第三节 突发事件中企业内部传播的策略
一、实施绿海战略 获得持久竞争优势
二、加强组织领导 提高企业决策能力
三、积极应对突发事件 主动承担社会责任
四、大力宣传教育 提高安全服务效能
五、传播和谐企业文化
六、构建宣传大格局 确保传播渠道畅通
第四章突发事件与企业外部传播
第一节 突发事件中企业对外传播的对象
一、政府是权威
二、传媒是“扩声器”
三、公众是“上帝”
第二节 突发事件中企业对外传播的内容
一、企业形象传播
二、企业价值理念传播
三、执行文化传播
第三节 突发事件中企业对外传播的策略
一、主动承担社会责任，提升企业社会形象
二、争取各级政府的支持
三、做好媒体应对工作
第五章突发事件与新闻应急机制建设
第一节 新闻应急机制概述
（一）提高总体认识，加强组织领导
（二）建立健全机构，提高队伍素质
（三）编制和完善新闻应急预案
第二节 新闻应急机制的作用
一、整合资源，化解危机
二、集聚人心，上下同欲
三、“危”中寻“机”，提升形象
第三节 新闻应急机制建设应避免的问题
一、机制建设存在的问题
二、媒体应对存在的问题
第四节 新闻应急机制的运行原则
一、预警优先原则
二、“3T”原则
三、协调互动原则
第五节 新闻应急机制的完善与创新
一、重视新闻策划
二、重视媒体公关
三、重视网络新媒体运用
第六章突发事件与新闻危机公关
第一节 新闻危机公关概述
一、新闻危机公关的含义
二、新闻危机的特点与阶段
三、新闻危机公关的处置主体和处理对象
第二节 新闻危机公关的作用
一、新闻危机公关的作用
第三节 新闻危机公关的原则和禁忌
一、“行兵列阵，不打无准备之仗”——主动作为，常备不懈
二、“熟读兵书，灵活应对”——要遵循原则，也要因势变策
三、危机公关的十忌
第四节 企业新闻危机公关行动
一、打造企业的“千里眼”和“顺风耳”
二、新闻危机接警处理及时迅速
三、“兵贵神速”——直面危机、迅速响应
四、“兵来将挡、水来土掩”——科学处理、措施得当
五、“宜将剩勇追穷寇”——做好善后，化干戈为玉帛
六、“厉兵秣马”——评估总结、改进制度
第七章突发事件危机传播的效果评估
第一节 危机传播效果评估概述
一、企业危机传播效果评估意义
二、企业危机传播效果评估操作特点
第二节 企业传播效果评估体系
一、以目标受众为中心的评估标准
二、企业传播效果评估内容
第三节 企业危机传播效果评估应用
一、树立新闻危机应对意识，完善应急机制建设
二、树立遵循新闻规律的传播观念，加强新闻人员业务培训，增强处理重大主题的新闻策划能力
三、实践新闻专业主义，对内刊内网等企业媒体进行改版升级
第八章突发事件与企业整合传播
第一节 企业整合传播概述
一、树立正面的企业形象，开展口碑式营销传播
二、形成良好的社会舆论，策划公共关系活动
三、建立良好的媒体沟通渠道，保证企业的新闻提供
第二节 突发事件中的媒介整合
一、媒介认知整合优势
二、企业形象整合优势
三、强化传播效果
四、传播的结构化优势
五、快速、高效的传播与沟通
六、公开传播取得主动控制优势
第三节 突发事件中企业整合传播的目标
一、媒介——企业整合传播的首要目标
二、整合传播战略目标的模型建构
三、对企业危机管理的SWOT分析
四、企业整合传播媒体计划的目标
第四节 突发事件中的企业整合传播策略
一、根据突发事件发展的不同阶段进行传播
二、整合传播的内容管理与事实选择
三、根据突发事件中不同的受众对象进行传播
四、突发事件中传播方式的路径选择
参考文献
后记
突发事件应对与企业传播是2010年由暨南大学出版社出版,作者张晋升 编著。
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