AI 章节导读 AI生成
赞誉
华为以客户为中心的核心价值观
为客户服务是华为存在的唯一理由
LTC流程和营销铁三角组织的重要性
LTC流程是华为以客户为中心的底层逻辑和方法论
打造在大平台下精兵作战的铁三角组织
华为客户管理的实践与智慧
华为如何将对客户的信念落实到战略，落实到组织(如铁三角)，落实到端到端流程，落实到合同和财务四算，落实到干部和员工的考核与激励
王占刚老师结合自身辅导企业的实践，将华为的客户管理智慧化繁为简
本书对企业的参考价值
对有志于把能力建设在系统之上的企业具有很强的参考价值
能够从整体框架入手，抽丝剥茧地带领读者真正理解以客户为中心的营销理念
绪论 最高的管理境界是建系统
管理与服务的重要性
人才、资金、技术都可以引进，但管理与服务不可照搬引进
变革的阻力与解决
变革涉及资源、权力和利益的重新分配，必然会遇到阻力
变革需要组织有一个内化和吸收的过程，生产效率在下降而不是在提升
流程体系的设计核心要素
流程体系的设计有两个核心要素：组织意愿和组织能力
管理者的价值
好的管理能够实现减员增效，而不是成为企业的负担
营销变革的三重价值
营销变革的三重价值
营销变革具有成就客户、成就一线、成就企业持续有效增长三重价值
成就客户
持续深入地理解客户，做客户的知心人、同心人