本书共分九章，包括电力客户服务概论、电力营销人员服务、客户投诉心理分析及解决途径、电力营销服务人员基本礼仪要求、电力营业窗口服务、业扩报装服务内容及特征、抄核收服务、用电检查服务、装表接电服务等。
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梁军、沈文天主编的《物流服务营销(第2版21世纪高等学校物流管理与物流工程规划教材)》从理论上系统地阐述了物流服务的基本概念和特征，物流服务营销的产生与发展，物流服务营销的规划与战略，物流服务营销组合策略，物流服务质量管理，物流客户服务和顾客满意等内容；从实践角度出发详细介绍了物流信息服务、仓储服务、运输服务、配送服务、包装服务、搬运装卸服务和流通加工服务的具体运作方法。本书不仅注重对物流服务营销
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现代服务营销学是市场营销学内容的衍生与拓展，也是为迅速蓬勃发展的服务业和市场营销中日益成为竞争焦点的服务营销提供理论依据和实战指南。李雪松主编的《服务营销学(第2版21世纪经济学类管理学类专业主干课程系列教材)》共分12章，较为详尽地阐述了服务营销学的产生与发展、服务与服务营销的基本概念、服务购买行为、服务战略、服务产品、服务定价与收费、服务渠道、服务营销沟通、服务接触与传递、服务有形展示、服务人
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本书提练了移动互联网的新发展、新特色如位置共享、二维码、O2O等，增加了微信小程序、微店微商城、手机淘宝、手机直播等移动营销的特色内容。
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全书共分6个模块，主要内容包括汽车市场与营销环境分析、汽车消费者行为分析、汽车营销组合决策、汽车产品商务评价、汽车销售与服务、汽车网络营销。在阐述现代市场营销相关知识的基础上，以汽车销售业务流程为教学主线，以工作过程系统化教学模式为导向，真正做到“情境驱动、任务导向、工学结合、能力培养”。
