构建了一套系统性强的兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系。
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讲述销售员如何通过观察，了解客户心理，从而找到成交机会顺利成交的销售技巧。
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本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，有极高的实用性与操作性。
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本书以“关键销售对话”的场景为核心，以渣打银行全球理财经理核心能力培训模型为基本框架和标准，把电话沟通和面谈方法及工具，买卖双方心理和行为变化，以案例的形式呈现出来，贴近读者的实战需求。对于书中介绍的沟通方法和工具，理财经理可以拿来就用，而案例分析可以作为销售团队管理者辅导使用。本书还包括年金保险、基金等复杂产品销售的谈话方法与技巧，以满足客户经理的进阶需求。
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《客户关系管理：理论与实践》
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解读标杆企业营销流程和营销组织核心要义，华为LTC流程与铁三角工作法。
