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本书详解汽车保险理论、投保、核保、理赔实务及典型案例。
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全书共分6个模块，主要内容包括汽车市场与营销环境分析、汽车消费者行为分析、汽车营销组合决策、汽车产品商务评价、汽车销售与服务、汽车网络营销。在阐述现代市场营销相关知识的基础上，以汽车销售业务流程为教学主线，以工作过程系统化教学模式为导向，真正做到“情境驱动、任务导向、工学结合、能力培养”。
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本书分为您必须了解的汽车构造、您必须掌握的基本技能、您必须会做的汽车保养三篇，详细讲解了汽车的基本构造、基本工作原理、汽车保养维修必会的基本技能、汽车保养的相关项目及其具体操作等共17章内容。
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本书阐述了汽车营销服务礼仪。共8章，内容包括：汽车营销服务礼仪概述、服务形象礼仪、接待礼仪、位次礼仪、交谈礼仪、商务通信礼仪、仪式礼仪和求职面试礼仪。
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