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内容简介
本书以电信运营商企业管理为主，结合数学模型分析，提出电信运营商的基于生命周期的客户价值维系策略，总结了大量来自电信企业第一线的实际经验和数据，运用数据挖掘手段和计算机原理，建立了一套针对电信运营企业的客户维系模型。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权
- 前言
- 第1章 绪论
- 1.1 问题的提出
- 1.2 研究的思路、目的、内容及全文框架
- 1.3 拟解决的问题和创新之处
- 第2章 文献综述及评价
- 2.1 客户价值研究综述
- 2.2 客户生命周期及利润预测
- 2.3 客户满意度、客户忠诚度
- 2.4 客户关系管理理论
- 2.5 数据挖掘研究
- 2.6 客户流失及维系
- 2.7 本章小结
- 第3章 电信运营企业客户关系特点及管理现状
- 3.1 电信行业的特征
- 3.2 我国电信运营企业客户关系的特点
- 3.3 我国电信运营企业客户维系现状及不足
- 3.4 本章小结
- 第4章 电信运营企业客户生命周期价值研究
- 4.1 电信运营企业客户价值
- 4.2 生命周期理论的基本观点
- 4.3 基于生命周期的电信运营企业客户价值
- 4.4 电信运营企业客户细分的方法和意义
- 4.5 电信运营企业客户满意、忠诚度研究
- 4.6 本章小结
- 第5章 基于生命周期价值的电信运营企业客户保持及实证研究
- 5.1 电信运营企业客户保持研究的理论背景
- 5.2 电信运营企业最优客户生命周期价值模式及实现
- 5.3 电信客户流失预测模型及检验
- 5.4 本章小结
- 第6章 主要结论和未来的研究方向
- 6.1 主要研究结论
- 6.2 未来研究方向
- 参考文献
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客户生命周期、价值与维系是2015年由人民邮电出版社出版,作者李伟。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
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