本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，有极高的实用性与操作性。
内容简介
本书以电信运营商企业管理为主，结合数学模型分析，提出电信运营商的基于生命周期的客户价值维系策略，总结了大量来自电信企业第一线的实际经验和数据，运用数据挖掘手段和计算机原理，建立了一套针对电信运营企业的客户维系模型。
客户生命周期、价值与维系是2015年由人民邮电出版社出版,作者李伟。
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本书尝试探究在地实践之上乡村活力的激发、维系与提升的可能路径选择，以及其中蕴含的可能的理论价值。
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本书以客户关系管理为主线，重点分析3个问题：谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。本书提供了丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。本书可作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务、金融
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《客户关系管理：理论与实践》
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田玲主编的《客户关系管理》介绍了客户关系管理的基本理论，以八百客(北京)信息技术有限公司开发的客户关系管理系统应用为基础，配合相应的理论知识，将理论与实践相结合，使学生通过学习具备客户关系管理的基本知识、基本理论和初步的客户信息采集、分析、处理能力，以及客户关系管理策划、实施的能力。本书既不是仅侧重理论知识的教科书，也不是简单的软件说明书，而是一本将客户关系管理软件的实际应用与理论知识有机结合起来