编辑推荐
以明确的品牌目标与价值观应万变，在变化环境中脱颖而出。
内容简介
本书介绍了价值观经济和服务型品牌两大项，具体从价值观经济的定义与应用以及服务型品牌的协调、背景、框架、应用案例等进行了解读，其中诺德斯特龙等大企业的实用案例对实际工作有较大的帮助。书中还对品牌如何应对未来变化做出了预测、解析等，帮助企业提前做好品牌升级。
本书对市场营销、企业管理的一线人员有较强的指导作用。运用价值观经济的概念和服务型品牌的设计方法，企业能更大限度地挖掘自身潜力，在变化的环境中更好地发展。
作者简介
作者艾伦·威廉姆斯，在设计整体的服务性品牌战略方面有着丰富的经验。他在以客户服务为基础的企业中拥有超过30年的高级领导经验。
章节目录
版权信息
菲利普·科特勒推荐序
导言
第一部分 基础
第一章 价值观
什么是价值观？
价值观型客户
主要驱动力
该怎么办？
企业价值观
充分利用核心价值观的好处
底线
第二章 服务型品牌
一个简单的概念
框架
系统思维
两个维度
为什么选择现在？
服务型品牌计划
第三章 协调
什么是协调？
协调有什么好处
缺乏协调性的原因
该怎么做
第四章 背景
关键时刻
核心主题
演变
第二部分 框架
第五章 品牌识别
企业的脸面
品牌识别的组成
B2B环境下该怎么办
服务型品牌特征
本真性
第六章 员工敬业度
代表与员工
为什么要提升员工敬业度？
什么是敬业度？
狭义的员工敬业度
认同
员工体验
领导力
其他因素
第七章 客户体验
客户体验管理
精力
客户旅程图
问题的解决办法
第八章 系统与过程
过程
好处
沟通框架
企业结构
信息技术基础设施
第九章 衡量与洞察
注意自己的需求
衡量行为与持续行为
实际应用
品牌识别
员工敬业度
客户体验
系统与过程
第三部分 实践
第十章 汉伯瑞曼诺
商业版图
品牌识别
员工敬业度
客户体验
系统与过程
衡量与洞察
品牌识别
员工敬业度
客户体验
系统与过程
服务型品牌方法的主要观点
第十一章 廷普森
商业版图
品牌识别
员工敬业度
客户体验
系统与过程
衡量与洞察
服务型品牌的主要观点
第十二章 温布尔登
体育赛事版图
品牌识别
员工敬业度
客户体验
系统与过程
衡量与洞察
品牌识别
客户体验
系统与过程
服务型品牌的主要观点
第十三章 康宁团队
商业版图
新的工作方式
品牌识别
价值观
员工敬业度
招聘
入职和培训
确认做法
认同与表扬
客户体验
朋友圈
系统与过程
主题
衡量与洞察
品牌识别
员工敬业度
以人为本式审视
“共同完善”活动
客户体验
每月审视
审视数据并确定主题和行动
衡量目标
系统与过程
服务型品牌的主要观点
第十四章 阿斯顿·马丁·拉宫达
商业环境
第二个百年计划
品牌识别
员工敬业度
客户体验
系统与过程
衡量与洞察
第二个百年计划的进展
最新进展
服务型品牌的主要观点
第十五章 易安信（全球不动产与设施）
商业版图
品牌识别
员工敬业度
认同
客户体验
系统与过程
团队工作组
整体客户体验
沟通
衡量与洞察
财务
结论
服务型品牌的主要观点
第十六章 诺德斯特龙
商业版图
品牌识别
员工忠诚度
招聘
认同与奖励
职业发展
业绩管理
客户体验
充分协调
系统与过程
衡量与洞察
员工敬业度
系统与过程
服务型品牌方法的主要观点
第四部分 落实
第十七章 背景
第四次工业革命
包容性
可持续性
治理
第十八章 工作场所
办公室
品牌识别
员工敬业度
客户体验
幸福感
建成环境
服务
风格
系统与过程
衡量与洞察
商业不动产
第十九章 颠覆
颠覆性创新
更大视角
强大的基础
第二十章 总结
价值观经济与服务型品牌是2024年由中国科学技术出版社出版,作者[英] 艾伦·威廉姆斯。
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