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本书介绍了常用的绩效评价技术和绩效管理工具。
内容简介
不可忽视的是管理上有一个十分重要的原则：“尽可能简单，尽可能有效”，合适即是最好的。千万不要热衷于追捧最新的管理理念和方法，而不考虑该理论和方法与企业的适用性。
例如，360度考核，要求组织对客户资源控制力度高，能及时采集客户的信息。如果做不到这一点，采用客户评价的360度考核就只是浮于纸上，强制推行也只能是浪费时间、金钱和精力。平衡计分卡也存在同样的问题。又如，以价值为标准的业绩评价体系EVA，如果一个企业连财务管理都没有规范化就贸然实行EVA，最终的结果只能是得不偿失。
章节目录
版权信息
版权信息
第三版修订说明
前 言
第一章 绩效管理概述
第一节 绩效管理及相关概念
一、绩效（Performance）
二、绩效管理（Performance Management）
三、绩效考评（Performance Appraisal）
第二节 绩效管理的组成
一、制订绩效计划
二、持续不断的沟通
三、信息收集与文档记录
四、绩效评估
五、绩效的诊断和提高
第三节 绩效管理的作用
一、组织需要绩效管理
二、管理者需要绩效管理
三、员工需要绩效管理
第四节 绩效管理系统的设计
一、影响绩效管理系统的因素
二、绩效管理系统设计的主要步骤
三、绩效管理系统的设计：PFPI循环模式
第二章 工作分析
第一节 绩效管理基础：工作分析
一、工作分析（Job Analysis）是绩效管理的基础
二、工作分析及其相关术语
三、工作分析的内容
四、工作分析的作用
第二节 工作分析方法
一、结构化分析法
二、非结构化分析法
第三节 工作分析实施
一、工作分析实施概述
二、实施工作分析的基本流程
第三章 绩效指标和标准
第一节 绩效指标的确定
一、绩效指标的定义和特点
二、绩效考核指标的分类
第二节 绩效指标的权重
一、权重的定义和确定的原则
二、确定权重的方法
第三节 绩效指标标准的确定
一、绩效指标标准确定的依据
二、定性、定量指标标准的确定
三、绩效指标标准确定的注意事项
第四节 绩效指标体系的设计
一、绩效指标的选择方法
二、绩效指标体系设计的步骤
第四章 常用的绩效评价技术
第一节 绩效评价概述
一、绩效评价的步骤和问题
二、绩效评价方法的分类
第二节 分级法
一、简单分级法
二、交替分级法
三、范例对比法
四、对偶比较法
五、强制正态分布法
第三节 考核清单法
一、简单考核清单法
二、加权考核清单法
第四节 量表考核法
第五节 关键事件法和评语法
一、关键事件法
二、评语法
第六节 行为锚定法和确定里程碑法
一、行为锚定法
二、确定里程碑法
第五章 常用的绩效管理工具
第一节 目标管理
一、目标管理概述
二、目标管理的循环系统
三、目标管理的优点和不足
第二节 360度管理
一、360度管理概述
二、360度管理的优点和不足
第三节 KPI管理
一、关键业绩指标概述
二、KPI指标的制定
三、制定KPI的常用工具和方法
四、KPI管理的优点和不足
第四节 平衡计分卡
一、平衡计分卡概述
二、运用平衡计分卡的关键环节
三、平衡计分卡的优点和不足
第六章 持续的绩效沟通
第一节 绩效沟通概述
一、绩效沟通的目的、内容和作用
二、绩效沟通的方式和风格
第二节 进行持续沟通的技巧
一、与上司的沟通
二、与下属的沟通
第三节 绩效考核者的十大主观偏差
一、晕轮效应
二、首因效应
三、类似误差
四、近因效应
五、宽厚性错误
六、严厉性错误
七、偏见误差
八、趋中趋势
九、比较效应
十、暗示效应
第四节 绩效反馈面谈
一、绩效反馈面谈的目的
二、绩效反馈面谈的原则
三、有效的绩效反馈面谈方法
第七章 基于绩效的薪酬制度设计
第一节 薪酬及薪酬管理体系模型
一、薪酬概述
二、薪酬管理体系模型
第二节 基于绩效的薪酬模式
一、绩效薪酬概述
二、基于绩效的薪酬模式假设
三、设计绩效薪酬模式应考虑的要素
四、实施基于绩效的薪酬模式基础和关键环节
五、基于绩效的薪酬模式之优点和不足
六、绩效薪酬制度的完善
参考文献
绩效管理实务（第三版）（21世纪高职高专规划教材·人力资源管理系列）是2012年由中国人民大学出版社出版,作者杨明娜 主编。
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