编辑推荐
用友副总裁兼客户成功负责人撰写，手把手教产品、研发、市场、销售等各团队将客户成功落地，驱动业绩增长。
内容简介
本书是一本能指导读者快速构建客户成功知识图谱、从0到1搭建客户成功体系并将客户成功在企业全面落地的著作，目标是帮助企业通过客户成功实现可持续、高质量增长。
本书从认知、方法、工具3个维度全面讲解了客户成功所需的理论知识和实操指导，是一部标准的客户成功实践读本。
作者简介
作者毕思建，资深SaaS专家，酷渲（北京）科技有限公司创始人，曾任中国惠普有限公司区域总监。创办的SaaS项目“酷学院一企业培训与人才发展平台”是企业服务领域发展速度最快的公司之一，项目先后荣获2019北京市文创大赛一等奖、创业黑马中国企服行业最具成长力TOP10、钉钉2020年度金奖和全品类冠军等荣誉。
章节目录
版权信息
推荐语
序一
序二
序三
前言
第一部分 基础认知
第1章 什么是客户成功
1.1 温故知新，客户服务和客户成功
1.2 追本溯源，从SaaS看客户成功
1.3 只有SaaS行业需要客户成功吗
1.4 从3个不同的视角看客户成功
1.5 本章小结
第2章 客户成功重新定义与客户的互动
2.1 顶层设计：构建客户成功驱动增长体系
2.2 文化塑造：建立全员以客户为中心的文化和流程
2.3 运营标准：和客户深度互动，设计客户商业价值和业务结果
2.4 数据驱动：建立度量体系来管理客户成功
2.5 数智化运营：通过数智化运营改善客户成功效率和效果
2.6 本章小结
第3章 客户成功如何驱动公司高速发展
3.1 减少客户流失
3.2 实现客户成功续约
3.3 推进客户增购与交叉销售
3.4 推进客户推荐
3.5 推动产品改进与发展
3.6 推动精准营销
3.7 本章小结
第4章 客户成功经理职业地图
4.1 客户成功经理的愿景、岗位使命以及工作职责
4.2 客户成功经理人才标准
4.3 客户成功经理扮演的5个角色
4.4 客户成功经理的职业发展
4.5 客户成功团队关注的3个指标
4.6 客户成功经理的一周
4.7 本章小结
第二部分 加速方法
第5章 从0到1搭建客户成功体系
5.1 全球领先客户成功体系对标研究
5.2 客户成功体系构建七步法
5.3 本章小结
第6章 客户成功人才招训与管理
6.1 客户成功人才标准
6.2 客户成功人才招聘策略与实践
6.3 客户成功人才培养策略与实践
6.4 客户成功人才培养项目设计
6.5 客户成功组织能力发展体系
6.6 客户成功绩效体系设计
6.7 本章小结
第7章 客户成功方法论
7.1 探索客户期望
7.2 共建客户成功计划
7.3 赋能成功应用
7.4 运营数智价值
7.5 本章小结
第8章 客户成功关键流程
8.1 客户旅程
8.2 客户成功关键流程设计
8.3 客户成功运营机制
8.4 客户成功服务产品设计
8.5 本章小结
第9章 客户成功技术应用
9.1 客户成功系统
9.2 客户成功智能运营系统的对内功能
9.3 客户成功智能运营系统的对外功能
9.4 客户成功系统选型
9.5 本章小结
第三部分 实践案例
第10章 产品研发人员如何做好客户成功
10.1 与客户共创，打造体验优异的SaaS产品
10.2 基于PMF定位产品需求，支撑客户持续成功
10.3 以“痴迷客户”理念做好产品研发
10.4 实现安全稳定
10.5 高适应性架构设计助力客户敏捷经营
10.6 实现产品敏捷迭代
10.7 本章小结
第11章 市场人员如何做好客户成功
11.1 围绕客户场景转的“数智飞轮”
11.2 基于“榜样客户体系”的生态共赢策略
11.3 “内容+活动”运营体系助力客户业务高速增长
11.4 本章小结
第12章 销售人员如何做好客户成功
12.1 一切基于客户价值创造是永远不变的销售方法论
12.2 系统化管理让客户成功与销售成功如影随形
12.3 本章小结
第13章 客户成功领先实践
13.1 全链路运营+数智化
13.2 智能化交付实践
13.3 客户成功管理“三支柱”模式
13.4 客户成功数智化运营实践
13.5 客户成功组织赋能实践
13.6 本章小结
第四部分 趋势洞察
第14章 客户成功服务的发展趋势
14.1 基于产品的客户成功服务
14.2 基于AI技术的虚拟客户成功服务
14.3 教练式客户成功服务
14.4 本章小结
客户成功的力量是2023年由机械工业出版社出版,作者毕思建。
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